يخصم المبلغ، وتصلك الرسالة، وتتذكر عندها ان هناك اشتراكا نسيته منذ اشهر. المشكلة ليست في المبلغ عادة، بل في ان الغاء الاشتراك ليس في التطبيق نفسه، وهذا ما يضيع الوقت.
الاشتراكات المتجددة لا تدار من داخل التطبيق. تدار من حساب المتجر الذي اشتريت منه: ابل او جوجل. وهذه هي المسارات الدقيقة.
على الايفون والايباد
الاعدادات، ثم اسمك في اعلى الصفحة، ثم «الاشتراكات»، ثم اختر الاشتراك، ثم «الغاء الاشتراك». وقد تحتاج الى النزول في الصفحة حتى يظهر الزر.
وان لم يظهر زر الالغاء اصلا، او رأيت رسالة بلون احمر عن تاريخ الانتهاء، فالاشتراك ملغى بالفعل ولا يلزمك شيء.
على اندرويد
من التطبيق: افتح متجر Play، ثم ادخل الى الاشتراكات، ثم اختر الاشتراك، ثم «الغاء الاشتراك»، واتبع الخطوات على الشاشة.
ومن المتصفح، وهذا الطريق مفيد اذا لم يعد الهاتف القديم بحوزتك: الاعدادات، ثم جوجل، ثم اسمك، ثم «ادارة حساب جوجل»، ثم «المدفوعات والاشتراكات»، ثم «ادارة الاشتراكات»، ثم اختر الاشتراك والغه.
الخطأ الاكثر شيوعا
حذف التطبيق لا يلغي الاشتراك. هذه ليست ملاحظة منا بل نص صريح في صفحات الدعم الرسمية لجوجل.
التطبيق يختفي من الهاتف، والخصم يستمر من البطاقة، لان العلاقة المالية بينك وبين المتجر لا بينك وبين الايقونة. وكثير من الاشتراكات التي تكتشف بعد سنة تكون قد بدأت هكذا تماما.
الغاء الاشتراك لا يعني قطع الخدمة اليوم
على جوجل، تبقى الخدمة تعمل حتى نهاية المدة التي دفعت ثمنها. فلو الغيت اشتراكا سنويا في منتصف السنة، تكمل الاشهر المتبقية ولا يخصم منك في موعد التجديد التالي.
اي ان تأجيل الالغاء الى قرب موعد التجديد لا يكسبك شيئا. الالغاء المبكر لا يقصر المدة المدفوعة.
التجربة المجانية
ابل تحدد هنا رقما واضحا: اذا اشتركت في تجربة مجانية او مخفضة ولا تريد تجديدها، الغها قبل انتهاء التجربة بمدة لا تقل عن اربع وعشرين ساعة.
اما جوجل فلا تنشر في صفحة الاشتراكات مهلة محددة قبل التجديد، وتكتفي بالقول ان الخصم يتم في بداية كل دورة فوترة ما لم تلغ قبلها. ولذلك فالتعامل الاسلم ان تلغي بمجرد ان تقرر، لا ان تنتظر اخر يوم.
اذا خصم المبلغ فعلا
على ابل: ادخل الى موقع reportaproblem.apple.com وسجل الدخول، ثم اختر «اريد» ثم «طلب استرداد الاموال»، ثم اختر السبب، ثم حدد التطبيق او الاشتراك وارسل الطلب. تقول ابل ان الرد على الطلب يستغرق من اربع وعشرين الى ثمان واربعين ساعة، وان الاسترداد ان قبل يحتاج وقتا اضافيا حتى يعود المبلغ الى وسيلة الدفع.
ونقطة عملية: لا يمكن تقديم طلب على عملية ما زالت معلقة. عليك انتظار وصول ايصال الشراء بالبريد اولا.
على جوجل: نصيحتها الاولى هي التواصل مع مطور التطبيق مباشرة، وتصفه بانه غالبا اسرع طريق لحل المشكلة. اما العمليات غير المصرح بها فتقول جوجل انه يجب الابلاغ عنها خلال مئة وعشرين يوما من تاريخ العملية.
قبل ان تغلق الصفحة
افتح قائمة الاشتراكات على هاتفك الان، لا لاحقا. الشاشة نفسها التي تلغي منها هي الشاشة التي تريك كل ما هو مفعل على حسابك، وكثيرون يكتشفون فيها اشتراكا لا يذكرون انهم بدأوه.
المصادر: صفحات الدعم الرسمية لشركة ابل الخاصة بادارة الاشتراكات وبطلب استرداد الاموال، وصفحات الدعم الرسمية لمتجر جوجل بلاي الخاصة بالغاء الاشتراكات وبسياسة الاسترداد.
خذ الكويت في بريدك
نرسل لك مرة في الاسبوع اهم ما نشرناه: اجراءات تهمك، اماكن تستحق، وحكايات من ذاكرة البلد.
بالاشتراك توافق على استلام النشرة. يمكنك الغاء الاشتراك في اي وقت.
