كيف تسترد مبلغا دفعته في متجر التطبيقات

الضغطة الخاطئة داخل متجر التطبيقات ليست نهائية. لكل من ابل وجوجل مسار معلن لاعادة المال، ولكل مسار بابه وشرطه ومهلته.

على ابل

الباب واحد: reportaproblem.apple.com. ادخل بحساب ابل الذي تمت العملية عليه، ثم «I’d like to»، ثم «Request a refund»، ثم اختر السبب، ثم اختر التطبيق او الاشتراك او الصنف، ثم ارسل.

وتقول ابل ان الرد على الطلب يستغرق من اربع وعشرين الى ثمان واربعين ساعة، وان المال بعد الموافقة قد ياخذ وقتا اضافيا حتى يعود الى وسيلة الدفع.

وان لم تجد العملية اصلا في الصفحة، فالسبب غالبا ان الشراء تم بحساب آخر. ابحث في بريدك عن «receipt from Apple» او «invoice from Apple»، واقرا في الايصال اي حساب استعمل، ثم ادخل به. ومن كان منظم مجموعة مشاركة عائلية يرى مشتريات المجموعة من الزر نفسه.

وملاحظة تسقط الطلب قبل ان يبدا: ما دامت العملية «معلقة» فلا يمكن طلب استرداد عليها. انتظر وصول الايصال بالبريد ثم اعد المحاولة.

على جوجل بلاي

من المتصفح: افتح play.google.com، ثم صورة حسابك في الاعلى، ثم «Payments & subscriptions»، ثم «Budget & order history»، ثم «Report a problem» امام العملية، ثم اختر ما ينطبق عليك، واملا النموذج وقل فيه انك تطلب استرجاعا، ثم ارسل.

وتقول جوجل ان القرار ياتي عادة خلال يوم واحد وقد يمتد الى اربعة ايام. وتضيف ان تكرار الطلب على العملية نفسها لا يسرعه.

الحد الذي ينقل الطلب من جوجل الى المطور

جوجل تضع الخط عند ثمان واربعين ساعة. بعدها المخاطب هو مطور التطبيق لا جوجل. وكذلك اذا كانت العملية شراء داخل التطبيق لم يصلك او لم يعمل كما توقعت.

ومعظم التطبيقات في المتجر ليست من صنع جوجل، وتقول جوجل نفسها ان مراسلة المطور مباشرة هي في العادة اسرع طريق.

عملية لم تقم بها انت

اذا ظهرت في كشف بطاقتك عملية من المتجر لا تعرفها ولم يقم بها احد من حولك، فهذا ليس طلب استرجاع بل بلاغ عن عملية غير مصرح بها، ومهلته مئة وعشرون يوما من تاريخها.

الصورة: هاتف ودفتر مفتوح على طاولة مكتب. تصوير JESHOOTS.COM، رخصة CC0 عبر ويكيميديا كومنز.

المصدر: صفحة ابل «Request a refund for apps or content that you bought from Apple»، وصفحتا جوجل بلاي «Request a refund on Google Play» و«Learn about Google Play refund policies».