حين لا يرد مزود الخدمة، او يرد بما لا يقنع، فالطرف الثاني ليس المحكمة بل الجهة التي رخصت له. الهيئة العامة للاتصالات وتقنية المعلومات تنظم القطاع، وتستقبل شكاوى المستخدمين مباشرة، وتنشر قنوات التواصل على موقعها.
القنوات، كما تنشرها الهيئة
- الهاتف: 125
- واتساب: 22330125
- البريد: cs@citra.gov.kw
- بوابة الخدمات الالكترونية على موقع الهيئة
على ماذا تقبل الشكوى
صفحة حماية شؤون المستخدم تذكر بندين صريحين: عدم الالتزام ببنود العقد، وسرعة الانترنت غير مطابقة للعقد. ومعهما مهمة اوسع هي معالجة نزاعات المستخدمين مع الشركات.
لاحظ الكلمة التي تتكرر في البندين: العقد. الشكوى لا تقاس على ما توقعته، بل على ما وقعت عليه. لذلك الخطوة الاولى قبل الاتصال هي ان تعرف السرعة المكتوبة في باقتك، ثم تقيس ما يصلك فعلا، ثم تشتكي على الفرق بينهما. شكوى بلا رقم مكتوب تقابله شكوى بلا سند.
ما تفعله الهيئة قبل ان تشتكي انت
تقول الهيئة انها تراجع العقود بين مزودي الخدمة والمستهلكين للتاكد من مطابقتها للوائحها والقوانين المحلية. وتحدد مؤشرات اداء لجودة خدمات الهاتف المتحرك والثابت، وتنشر تقارير نتائج المؤشرات المرصودة للشركات المرخص لها بصورة منتظمة. هذه التقارير هي المكان الذي تقارن فيه مزودا بمزود قبل ان تنتقل.
الانتقال بالرقم نفسه
نقل الارقام خدمة تذكرها الهيئة صراحة: المشترك ينتقل بين مزودي الخدمة ويحتفظ برقمه الاصلي. اي ان الرقم لا يقيدك بالشركة، وهذا هو السلاح العملي في يد المستخدم اكثر من الشكوى نفسها.
ولماذا قد يتعثر جهازك في الجمرك
الهيئة تدير ايضا نظام اعتماد النوعية: تحديد وتسجيل الاجهزة التي يمكن استخدامها في الكويت دون ان تسبب تداخلا في الموجات او ضررا على الشبكات. والحصول على الاعتماد، بحسب الهيئة، يسهل الافراج الجمركي عن الاجهزة، وينظم استيرادها وبيعها، ويشمل التاكد من ان المصنع او المورد معتمد لديها اصلا. الجهاز الذي تشتريه من خارج الكويت لا يمر بهذا المسار، وهنا يبدا فرق طويل تناولناه في هاتفك خارج المواصفات.
ما لا تحدده الصفحة
لا مدة معلنة للرد على الشكوى، ولا وصف لمراحلها بعد التقديم. اسال عن رقم الشكوى عند تقديمها، واحتفظ به، فهو الشيء الوحيد الذي يمكنك المتابعة به.
المصدر: الهيئة العامة للاتصالات وتقنية المعلومات، صفحتا حماية شؤون المستخدم والشكاوى.
الصورة: مدينة الكويت من البحر، مارس 2018. تصوير Francisco Anzola، رخصة CC BY 2.0 عبر ويكيميديا كومنز.
استقبل المنشورات في بريدك
مرة في الاسبوع، اهم ما نشرناه.
يمكنك الغاء الاشتراك في اي وقت.
