البنوك وشركات الاستثمار وشركات التمويل الخاضعة لرقابة بنك الكويت المركزي ملزمة بوحدة تستقبل شكاوى عملائها وتعالجها. والمسار محدد من طرفين: يبدا عند الجهة، وينتهي عند المركزي ان لم تقتنع بردها.
المرحلة الاولى: النموذج في الفرع
تقدم الشكوى الى الجهة نفسها على النموذج المخصص لذلك، وهو متوفر في كل فروعها. ومن تاريخ استلامها الشكوى، عليها ان تجيب كتابة خلال:
- خمسة ايام عمل اذا كانت بنكا.
- خمسة عشر يوم عمل لبقية الجهات الخاضعة للرقابة.
- خمسة عشر يوما اذا كانت الشكوى على شركة معلومات ائتمانية.
والجواب يوضح امرا واحدا: هل صححت الجهة ما ورد في الشكوى وعالجته، ام انها مطمئنة الى سلامة الاجراء الذي اتبعته في الواقعة.
المرحلة الثانية: التظلم
اذا لم يقنعك الجواب، تتقدم بتظلم لدى بنك الكويت المركزي، مرفقا به نسخة من رد الجهة مع المستندات المطلوبة. وينظر المركزي في مدى سلامة الاجراءات التي اتخذتها تلك الجهة.
ثلاث حالات تذهب فيها الى المركزي راسا
- مضت المدة ولم يصلك رد، او رفضت الجهة ان تسلمك نموذج الشكوى اصلا: النموذج المعد لذلك على موقع المركزي.
- الشكوى على شركة معلومات ائتمانية: التوجه مباشرة الى القاعة المصرفية في المركزي.
- الشكوى على شركة صرافة، او على شركة تقدم خدمات نظم الدفع والتسوية الالكترونية: مباشرة كذلك.
وللاستفسار رقم مخصص لحماية العملاء: 1864444.
وانتبه الى ان المدة محسوبة بايام العمل لا بايام التقويم. فالعطلة الرسمية والاجازة الاسبوعية لا تحسبان على الجهة.
الصورة: مبنى بنك الكويت المركزي. تصوير SamyrTotto، رخصة CC BY-SA 4.0 عبر ويكيميديا كومنز.
المصدر: صفحة حماية العملاء ومنصة الشكاوى والتظلمات في موقع بنك الكويت المركزي، اطلع عليهما في 20 سبتمبر 2026.
استقبل المنشورات في بريدك
مرة في الاسبوع، اهم ما نشرناه.
يمكنك الغاء الاشتراك في اي وقت.
