«تنظيم التامين»: شكواك على شركة التامين الكترونيا فقط، والرد خلال 3 ايام عمل

بالرقم المدني وتطبيق هويتي، ولك ان ترفعها الى الوحدة بعد اسبوع من تقديمها وقبل مرور شهر

15 نوفمبر 2026 الآن دقيقتان قراءة

نشرت الجريدة الرسمية «الكويت اليوم» قرار وحدة تنظيم التامين رقم 52 لسنة 2026 بتنظيم استقبال الشكاوى ضد شركات التامين والبت فيها. ويعمل بالقرار من تاريخ صدوره، ويلغي القرارين السابقين 1 لسنة 2022 و6 لسنة 2023. فان رفضت شركة التامين مطالبتك او ماطلت فيها، فهذا هو الطريق الوحيد الآن.

اين تقدم الشكوى

الشكوى تقدم عبر نظام الشكاوى على موقع الوحدة، من بوابة الافراد portal.iru.gov.kw، بالدخول بالرقم المدني والمصادقة عبر تطبيق «هويتي». ولا تقبل اي شكوى او مستندات خارج هذا المسار، اي لا ورق ولا بريد ولا مراجعة.

ويجوز ان تقدمها عن نفسك، او بصفتك وكيلا او وليا او وصيا او ممثلا قانونيا عن صاحب الشكوى، مع ارفاق ما يثبت صفتك. ولكل شكوى رقم وسجل تتابعها به.

المواعيد خطوة بخطوة

خلال 3 ايام عمل: على الشركة المشكو منها ان تبت في شكواك بتا نهائيا، وان تبين الوقائع واسباب القبول او الرفض والمستندات وطريقة حساب التعويض ان وجد.
بعد 7 ايام من تقديمها: ان لم يرضك رد الشركة، يحق لك تصعيد الشكوى الى الوحدة من النظام نفسه.
قبل مرور 30 يوما: اخر مهلة للتصعيد. بعدها تغلق الشكوى تلقائيا.
قرار لجنة الشكاوى: ملزم، وينشر عبر النظام. ولكل ذي شان التظلم منه امام لجنة التظلمات خلال 30 يوم عمل من صدوره.

جهز مستنداتك قبل البدء

يشترط القرار ان تكون المستندات بالعربية او مترجمة ترجمة معتمدة، وان ترفع صفحاتها كاملة واضحة غير مشوشة، وان يدل اسم كل ملف على محتواه. فصور الوثيقة ورسائل الشركة وايصال المطالبة ورفضها قبل ان تفتح النظام.

ما الذي يقع على الشركة

للوحدة ان تفرض على الشركة غرامة ادارية عن كل شكوى مصعدة يثبت فيها تقصيرها، تدفع خلال 15 يوما من اعلانها. وتقوم المسؤولية القانونية على الشركة اذا بلغت الشكاوى المحكوم فيها لصالح الشاكين ضدها 15 شكوى في السنة الميلادية، او اذا امتنعت عن تنفيذ قرار اللجنة.

وان كانت شكواك عن التامين الشامل على سيارتك، فانظر ايضا ما تغير في قواعد وثيقته بالقرار 53 الصادر معه، في منشورنا قيمة سيارتك في التامين الشامل تثبت يوم الاصدار.

الصورة: يدان تمسكان ورقة وهاتفا امام حاسوب محمول. تصوير Shixart1985، رخصة CC BY 2.0 عبر ويكيميديا كومنز.

المصدر: قرار وحدة تنظيم التامين رقم 52 لسنة 2026، منشور على موقع الوحدة iru.gov.kw، وفي جريدة الجريدة، 15 نوفمبر 2026.