الغيت رحلة، او غيرت خطتك، والتذكرة على الخطوط الجوية الكويتية. السؤال الاول ليس «كم ارد؟» بل «من ايهم اطلب؟»، لان الشركة تفرز الطلبات حسب مكان شراء التذكرة لا حسب نوعها.
اولا: من اين اشتريت
ان كان الحجز تم على موقع الشركة او على تطبيقها، فمكان الطلب هو «ادارة الحجز» على الموقع نفسه، وهي الخدمة التي تفتح حجزك برمزه ثم تعرض عليك ما يمكن فعله به.
وان كانت التذكرة صادرة من احد مكاتب الشركة، فالمكتب هو من يتولى الاسترداد. وان كان الحجز عبر وكيل سفر، فالوكيل هو المرجع، لان التذكرة صدرت باسمه لا على حسابك المباشر.
ثانيا: النموذج وما يطلبه
للشركة نموذج مخصص لطلب الاسترداد على موقعها. يبدا بحقلين اثنين: رمز الحجز واسم العائلة. ثم يفتح بقية الحقول:
- اسم صاحب الطلب.
- رقم الهاتف النقال.
- البريد الالكتروني، ثم تكراره للتاكيد.
- ملاحظات او سبب الطلب.
- العنوان، ومعه خيار يسري على جميع المسافرين في الحجز ان كان عنوانهم واحدا.
ولا يرسل النموذج قبل الموافقة على الشروط والاحكام.
ثالثا: ما يحدد المبلغ
الشركة تكتب في صفحة النموذج ان كل طلب يخضع لقواعد الاجرة المذكورة على التذكرة الصادرة، وان سياسة الاسترداد تطبق وفق هذه القواعد. هذا هو الجواب عن سؤال «كم ارد؟»: ليس في النموذج، بل في شروط الاجرة التي اشتريت بها. فئة الاجرة الرخيصة قد لا ترد نقدا اصلا، والفئة المرنة ترد باقتطاع.
قبل ان ترسل
احتفظ برمز الحجز ورقم التذكرة بصورة واضحة، واكتب سبب الطلب بجملة مفهومة لا بكلمة واحدة، وتاكد من البريد الالكتروني فهو قناة الرد الوحيدة التي تملؤها بنفسك. ثم راقب بريدك: الرد ياتي عليه.
الصورة: طائرة بوينغ 777 تابعة للخطوط الجوية الكويتية اثناء الهبوط. تصوير Md Shaifuzzaman Ayon، رخصة CC BY-SA 4.0 عبر ويكيميديا كومنز.
المصدر: صفحة طلب الاسترداد وصفحة اعادة الاصدار والاسترداد على موقع الخطوط الجوية الكويتية.
استقبل المنشورات في بريدك
مرة في الاسبوع، اهم ما نشرناه.
يمكنك الغاء الاشتراك في اي وقت.
