كيف تلغي اشتراكا متجددا في ايفون واندرويد

الاشتراك الذي نسيته يستمر في الخصم ما دامت البطاقة صالحة. وحذف التطبيق لا يوقفه. هذه خطوات الالغاء كما تنشرها آبل وجوجل على صفحاتهما.

على ايفون

افتح الاعدادات، والمس اسمك في اعلى الشاشة، ثم Subscriptions، ثم الاشتراك الذي تريده، ثم Cancel Subscription. قد تحتاج الى التمرير للاسفل لتجد الزر. وتقول آبل انه اذا لم يظهر زر الالغاء، او ظهرت رسالة انتهاء بلون احمر، فالاشتراك ملغى اصلا. وفي الباقات مثل Apple One يكون الزر باسم Cancel All Services.

ان لم تجد الاشتراك في القائمة فهو ليس مفوترا من آبل. تنصح آبل بالبحث في بريدك عن عبارة receipt from Apple او invoice from Apple، والنظر في اي حساب استعمل. واذا لم يكن هناك ايصال من آبل اصلا فالشراء تم من شركة اخرى: راجع كشف البطاقة لتعرف من يخصم منك، ثم اتصل بتلك الشركة. والاشتراك الذي جاء عبر مشغل الاتصالات يلغى عند المشغل.

على اندرويد

افتح تطبيق Google Play واذهب الى صفحة الاشتراكات، واختر الاشتراك، ثم Cancel subscription واتبع التعليمات. ومن الحاسوب: play.google.com ثم Manage امام الاشتراك ثم Cancel subscription، مع اختيار سبب في نافذة التاكيد.

تضع جوجل تنبيها صريحا: حذف التطبيق لا يلغي الاشتراك. وتقول ايضا ان الالغاء يبقي لك الخدمة الى نهاية المدة المدفوعة، وتضرب مثالا: من اشترك سنويا في الاول من يناير بعشرة دولارات والغى في الاول من يوليو يبقى مشتركا حتى 31 ديسمبر ولا يخصم منه في يناير التالي.

متى تلغي قبل التجديد

تنص شروط خدمات آبل على ان الخصم قد يقع قبل بداية المدة الجديدة باربع وعشرين ساعة، فالالغاء يجب ان يسبق ذلك. وفي التجربة المجانية تقول آبل صراحة: الغ قبل انتهائها باربع وعشرين ساعة على الاقل. اما شروط Google Play فتذكر ثمانيا واربعين ساعة قبل بداية كل دورة فوترة.

وانتبه الى فرق مهم: على Google Play الغاء المدة المدفوعة يبقي لك الخدمة حتى نهايتها، لكن الغاء التجربة المجانية قد يقطع الوصول فورا بحسب شروط المتجر نفسه.

اذا خصم منك خطا

لدى آبل: ادخل reportaproblem.apple.com، واختر I would like ثم Request a refund، ثم السبب، ثم العنصر، ثم Submit. ومدة الرد من اربع وعشرين الى ثمان واربعين ساعة. ولا يمكن طلب الاسترداد ما دام الخصم معلقا، فانتظر وصول الايصال. وتنبه آبل الى ان طلب الاسترداد شيء والغاء الاشتراك شيء آخر، فافعل الاثنين.

ولدى جوجل مهلة معلنة: خلال 48 ساعة من الشراء يمكن طلب الاسترداد ذاتيا من play.google.com عبر Payments and subscriptions ثم Budget and order history ثم Report a problem. وبعد ال48 ساعة يحال الامر الى مطور التطبيق نفسه. والقرار يستغرق عادة يوما وقد يمتد الى اربعة ايام. اما الخصم الذي لم تقم به انت ولا احد تعرفه فيبلغ عنه خلال 120 يوما من العملية.

الصورة: يد تمسك هاتفا ذكيا. تصوير Santeri Viinamaki، رخصة CC BY-SA 4.0 عبر ويكيميديا كومنز.

المصدر: صفحات دعم آبل 118428 و118223 ودليل مستخدم ايفون وشروط خدمات آبل الاعلامية؛ وصفحات دعم Google Play 7018481 و15574908 و15574897 و7205930 وشروط خدمة Google Play.