اكثر ما يضيع حقوق الناس مع بنوكهم انهم يبدؤون من المكان الخطا. المسار الذي ينشره بنك الكويت المركزي على صفحات حماية العملاء له خطوتان بترتيب لا يقبل القلب، وهذه هي.
الخطوة الاولى: البنك نفسه
الشكوى تقدم على نموذج متوافر في كل فرع من فروع الجهة الخاضعة للرقابة. لا على المركزي، ولا على تويتر.
وعلى البنك ان يرد عليك كتابة خلال خمسة ايام عمل من تسلمه الشكوى. اما بقية الجهات الخاضعة للرقابة، من شركات استثمار وتمويل وصرافة، فمهلتها خمسة عشر يوم عمل. وشركات المعلومات الائتمانية خمسة عشر يوما.
والرد يجب ان يذكر هل صححت الجهة الامر، ام انها ترى اجراءها سليما.
متى تذهب الى المركزي مباشرة
في حالتين لا ثالثة لهما: ان يرفض البنك اعطاءك نموذج الشكوى اصلا، او الا يرد عليك كتابة خلال الايام الخمسة.
الخطوة الثانية: التظلم
ولا يقبل الا بعد ان يكون الرد المكتوب في يدك. ترفق نسخة منه، مع اسباب تظلمك والمستندات المؤيدة.
خمس حالات لا تقبل
ما هو منظور امام المحاكم او محال الى النيابة العامة. وما يخص جهة لا تخضع لرقابة المركزي. والشكاوى ضد صناديق الاستثمار. والشكاوى الكيدية او الخالية من المضمون. وما سبق تقديمه مرة.
القنوات
بوابة حماية العملاء على موقع المركزي، ونموذج الشكوى منشور فيه للتحميل. وخط حماية العملاء 1864444، وبدالة المركزي 1814444.
ويقول المركزي انه يبلغ المتظلم بالنتيجة هاتفيا، وانه لا يحتاج الى الحضور شخصيا.
ما لا ينشره المركزي
لا تاريخ على صفحاته، فلا نستطيع ان ننسب مهلة الايام الخمسة الى تعميم بعينه. ولا مهلة معلنة يلتزم بها المركزي نفسه للبت في التظلم. ولا احصاءات: كم تظلما يقدم في السنة، وكم منها يقبل. بحثنا فلم نجد.
ولم ندخل بوابة التظلم نفسها، فلا نعرف ان كانت تقبل تقديما بلا هوية رقمية.
الخلاصة العملية
اطلب النموذج في الفرع. احتفظ بنسخة. عد الايام الخمسة. ولا تذهب الى المركزي بلا الورقة التي ترد عليك بها، فهي شرط قبول التظلم لا وثيقة اضافية.
الصورة: مبنى بنك الكويت المركزي. رخصة المشاع الابداعي BY-SA 4.0 عبر ويكيميديا كومنز.
المصدر: صفحات حماية العملاء في موقع بنك الكويت المركزي: المقدمة، وشكاوى العملاء ضد البنوك، وتظلم العملاء ضد البنوك، في السادس من سبتمبر 2026.
استقبل المنشورات في بريدك
مرة في الاسبوع، اهم ما نشرناه.
يمكنك الغاء الاشتراك في اي وقت.
